旅游培训案例故事分析总结（旅游相关培训）-游小途

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1、该起旅游案例主要是旅行社的导游服务不到位，缺乏应有的职业道德，采取报复手段，擅自把游客扔在饭店里面造成的。

2、如出现法律纠纷，游客如何应对？本文结合几个案例给您分析一下。旅游中发生意外伤害事故，如何应对？案例：戚某于2011年6月1日与甲旅行社签订了北欧十三日出境游的旅游合同，后甲旅行社将相应的合同交由乙旅行社履行。

3、只是目前酒店中发生的类似纠纷在取证方面并不易，消费者往往吃哑巴亏，索性整理一本酒店纠纷取证手册更实际，以上案例便可收录其中。

4、《旅游法》第74条规定：旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。

5、旅游纠纷的解决途径：根据我国法律、法规的有关规定，解决旅游纠纷的主要途径有协商、调解、投诉、仲裁和诉讼五种方式。

6、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

1、分析、总结：此案例中的导游小姐真是得不偿失，尽管她的导游辞讲解的不错，但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧，从而导致客人的不满意。

2、导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛”，这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。

3、错误—带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理—导游员带团购物必须前往定点购物商店。错误—介绍商品不实事求是；正确处理—导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。

4、某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。

五眼井村应以泉为品牌，以石榴产业为核心资源依托，打造集石榴生产、加工、旅游为一体的产业链。

主要体现为文化展示、停车接待、旅游咨询、花卉展示销售和餐饮住宿等功能，其中生态农庄还有乡村生活体验的功能。乡村嘉年华旅游区乡村嘉年华旅游区是规划地块最主要的生产场所、旅游休闲场所、主要的兴奋点和消费区。

简单介绍如下所示：突出景观特色。独特性是吸引游客最关键的要素。正面例子：中国的一些著名山地旅游景观，突出各自特色：泰山之雄，黄山之奇等。反面例子：大明湖、动物园——建设大量游乐场。

1、所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

2、篇一：外出旅游学习心得体会 5月13日至5月17日，我有幸到中国旅游干部管理学院参加了第四期全国红色旅游导游讲解师资培训班的学习。

3、通过辅导和示范，让学生模仿，老师指导；二是让实习学生自成“旅行团”，认真讲，轮流练，相互听；三是主动为游客义务试讲，让游客评；四是带队老师组织考，相互比，发现问题及时纠。

4、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。

5、本次专业实习我明白了投身于实践学习，对我们现在大学生专业学习的重要性。我们的旅游管理的专业知识不仅只是存在说和记中，更加是将它运用到实际的案例中。在这次实习过程中我也明白了多做学习报告的重要性。

在核实旅游者投诉的内容后，导游人员首先应向其表示歉意。设法与有关部门商定弥补方案，或对服务缺陷进行弥补，或对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，并将方案告知投诉者，力求挽回影响，程度地消除旅游者的顾虑和不快。

此刻，导游员最好要保持冷静的头脑，认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时作一些记录，使游客觉得导游员在认真听他的陈述，态度是端正的。

处理：该投诉的核心问题在于：投诉人认为购买的产品价格偏高，并且旅行社或导游没有尽告知的义务。

说明：不得推脱说这是旅行社的责任和你没有关系多听客人解释和倾述、发泄尽量等客户把解决问题的时候稍微延后处理（当然除紧急事情）掌握客户的重要人物要点就这几个，你自己在组织一下语言。

处理游客投诉的办法如下：投诉不应该影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。对待投诉，导游员要抱积极的态度，要注意言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作是义不容辞的任务。