游小途不知道你有没有过这样的经历：明明提前好久预订了酒店，行程有变想要退款时，却被告知“不可取消”；或是入住后发现酒店货不对板，想要退钱，却被客服各种“踢皮球”……
旅行中，关于酒店退款的那些糟心事，你是否也遇到过？在遇到酒店“耍流氓”式的不退款时，我们该如何捍卫钱包君呢？今天，就让我们一起聊聊酒店退款那些事儿吧！
酒店退款，为什么那么难？
不知道从何时开始，“退款难”好像成了在线预订酒店的行业通病。无论你是提前多久预订的酒店，哪怕提前一两个月，只要想在入住当天前的任意时间取消订单，都可能面临无法退款的情况。
在预订平台下单时，看似“可取消”的房间，其实暗藏玄机。有些酒店会单独收取一部分“取消险”，来允许用户取消订单；还有一些酒店，虽然写着“免费取消”，但当你真正想要退款时，却会发现免费取消的时间限制非常苛刻，比如入住当天早上6点前。一旦超过这个时间，想要退款，那叫一个难！
当然，酒店退款难，除了酒店和预订平台自身的规则原因外，有时候也和一些突发的外部原因有关。比如，这几年反复的疫情，就让酒店退款问题频频登上热搜。
2022年3月，吉林疫情爆发时，有不少消费者反映：自己在飞猪上预订了吉林当地的酒店，但因为疫情原因无法入住，想申请退款却遭拒。消费者表示，自己预订酒店时，页面明确显示“疫情原因可申请全额退款”，但当自己真的因为疫情被封控、想要退款时，却被告知“需要跟酒店协商，平台管不了”。
疫情无法营业属于“不可抗力”，这一点我们都能理解，但明明承诺了“疫情可全额退款”，真到了退款的时候，却开始各种推诿，甚至把责任推到酒店和用户身上，这样的吃相，属实有点难看。
同样是因为疫情，2022年，有不少网友表示，自己通过携程预订了三亚某酒店的客房，但因为疫情原因，8月6日三亚全市实行临时性全域静态管理，酒店也发了通知称可“全额退款”。但当用户找到携程客服时，却被告知：酒店不同意全额退款，只能退第一晚房费的70%。
明明酒店已经同意全额退款，到了携程这里，却只能退第一晚的70%，中间的差价，是携程吃了还是酒店吃了？我们不得而知，但可以肯定的是，用户的利益，又一次被损害了。
其实，关于酒店退款难的问题，几乎每年都会被拿出来讨论一番，但年年讨论，却年年没有结果。酒店退款，为什么就那么难呢？
在探讨这个问题之前，我们可以先看一组数据。有报告显示，2019年，华住集团的取消率接近40%，间夜量越多，取消订单也越多，取消订单带来的业绩损失，甚至可以高达总营收的2%-3%。
近4成的取消率，意味着酒店每接待10个订单，就可能有4个订单被取消。如此高的取消率下，如果每个订单都允许用户“无条件退款”，那么酒店将要面临的，可能就是高达几千万甚至上亿的损失，这显然不是酒店愿意看到的。
再加上近几年疫情的影响，酒店行业又非常依赖现金流。如果放开退款限制，一旦遇到像疫情这样的“不可抗力”，大量用户涌来退款，酒店的现金流周转不开，可能面临的，就是倒闭、破产的风险。
因此，为了降低损失、保证现金流周转，酒店和预订平台只能对用户退款进行各种限制，这也就成了我们看到的“退款难”。
不过话说回来，虽然“退款难”的问题，酒店和平台的确有不得已的苦衷，但这绝不是他们损害用户利益、把风险全部转嫁给用户的理由。作为消费者，我们花钱预订酒店，你情我愿、一手交钱一手交货本是天经地义，但如果花了钱却享受不到应有的服务，甚至想退钱还要面临重重阻碍，那么，消费者的权益，又由谁来保障呢？
酒店“耍流氓”，我该如何捍卫钱包？
既然酒店退款那么难，作为消费者的我们，难道就只能吃哑巴亏、自认倒霉吗？当然不！如果遇到酒店“耍流氓”式的不退款，我们也有办法捍卫钱包君。
方法1：注意“不可取消”房型
很多时候，酒店之所以不给退款，是因为我们在预订的时候，不小心订到了“不可取消”房型。这种房型，顾名思义，一旦预订，就不可取消、不可退款。因此，在下单之前，一定要再三确认，自己预订的，到底是不是“不可取消”房型。
一般来说，当你选择好入住日期、房型等信息后，在预订页面，都可以看到关于取消政策的详细说明，比如下面这样：
大部分酒店或预订平台，关于取消政策，都会有类似下面这样的几种说明，比如“入住当天18点前可免费取消”“入住当天12点前取消，收取首日房费50%”“不可取消”等等。
当然，也有一些平台的取消政策，写得比较“含糊”。比如下面这家，虽然写着“免费取消”，但却没有说明具体的取消时间。如果你直接下单，那么一旦想要取消订单，可能会面临各种阻碍。
遇到这种取消政策写得不清楚的，可以先不要着急下单，直接联系客服询问清楚具体的取消时间限制，再进行选择。
另外，也有一些平台，虽然在下单页面没有明确标注“不可取消”，但等你付款成功后，却会收到一条写着“不可取消”的短信通知。
遇到这种情况，也可以第一时间联系客服，询问清楚到底能不能取消、如何取消、如果不能取消是否有其他补救措施等，并且注意保存聊天记录或短信等证据，以备不时之需。
方法2：申请平台介入
如果下单时，没有注意到取消政策，或者酒店/平台出尔反尔，就是不同意退款，怎么办？这个时候，我们可以申请平台客服介入。
一般来说，像携程、美团、去哪儿这种大的预订平台，都会有自己的客服团队。当你和酒店就退款问题无法达成一致时，就可以联系平台客服，让平台作为“中间人”进行协商，给出解决方案。
不过，联系平台客服时，也要注意方式方法。尽量条理清晰地说明自己的问题，并提供相应的证据，比如订单截图、和酒店客服的聊天记录截图、酒店的取消政策截图等等。这样，客服才能更快地了解你的问题，并给出相应的解决方案。
另外，也要注意客服的反馈时间。有些平台的客服，反馈速度比较快，可能当天就能给出解决方案；但也有些平台的客服，反馈速度比较慢，可能需要几天的时间。如果比较着急，可以隔段时间就催促一下客服，及时了解进展。
方法3：拨打消费者投诉热线
如果平台介入也无法解决问题，那么，我们就可以考虑拨打消费者投诉热线12315进行维权了。
在拨打电话之前，同样要准备好相应的证据，比如订单截图、聊天记录截图、支付截图等等。接线员在了解清楚情况后，会进行记录，并告知你大概的处理时间。之后，只需要耐心等待工作人员的回访和酒店的联系即可。
不过，这个方法可能会比较慢，而且最终的处理结果，也可能无法让你完全满意。因此，在决定是否拨打投诉热线之前，也可以先上网了解一下其他用户的经验或建议，再做决定。
方法4：寻求法律援助或媒体曝光
如果上面几种方法都无法解决问题，并且涉及金额较大时，我们也可以考虑寻求法律援助或媒体曝光。
寻求法律援助，就是通过法律途径来维护自己的合法权益。比如，你可以咨询专业的律师，了解自己的情况是否适合起诉；如果适合起诉，又需要准备哪些证据和材料等等。不过，这个方法可能会比较麻烦，而且耗时较长，但如果真的遇到酒店“耍流氓”式的不退款，并且其他方法都无效时，也不失为一个可行的选择。
至于媒体曝光，就是通过媒体的力量，让更多人了解你的遭遇，并引起相关部门的重视。这个方法可能会比较快地解决问题，但也需要你具备一定的沟通能力和心理素质。毕竟，面对媒体的采访和追问，并不是每个人都能应对自如的。
最后
虽然上面说了那么多退款的方法，但在实际操作中，可能还是会遇到各种阻碍和困难。毕竟，酒店退款难的问题，并不是一朝一夕就能解决的。
作为消费者，我们能做的，就是在预订酒店时，尽量多了解一些关于取消政策的信息，避免因为自己的疏忽而造成不必要的损失。同时，如果遇到酒店“耍流氓”式的不退款，也要勇敢地站出来维权，捍卫自己的合法权益。
另外，也希望酒店和预订平台能够多为消费者着想一些。毕竟，用户才是你们的衣食父母。如果一味地损害用户的利益、把风险全部转嫁给用户，那么最终的结果，可能就是失去用户的信任和支持。
要知道，在这个竞争激烈的时代，用户的信任和支持，才是最宝贵的财富。如果失去了这些，那么酒店和平台想要再发展起来，可就难上加难了。
最后，也希望相关部门能够加强对酒店和预订平台的监管力度，制定更加完善的法律法规来保障消费者的权益。只有这样，才能让酒店退款难的问题得到真正的解决，让消费者在预订酒店时更加安心、放心。
酒店取消险，是智商税吗？
关于酒店退款，还有一个不得不提的东西，那就是“酒店取消险”。
前面我们说过，很多酒店之所以不给退款，是因为用户预订的是“不可取消”房型。但有时候，即便是“可取消”房型，想要退款时，也会面临各种阻碍，比如扣除手续费、只能退部分房费等等。
这个时候，“酒店取消险”就应运而生了。所谓“酒店取消险”，顾名思义，就是当用户因为某些原因需要取消酒店订单时，可以通过这个保险来获得一定的赔偿，从而减少自己的损失。